Ugrás a tartalomhoz

Jogi tájékoztatók

Panaszkezelés és fogyasztóvédelem

Társaságunk az ügyfelek panaszait fogyasztóbarát módon, az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével mérlegeli. A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön eljárási díjat nem számítunk fel.

Hogyan nyújthat be panaszt?

  • Szóban, személyesen

    Cím
    1053 Budapest, Ferenciek tere 2. I. emelet 8. ajtó
    Nyitvatartási idő
    hétfőtől szerdáig 9:00 – 15:00 óráig

  • Szóban, telefonon

    Telefonszám
    06 1 429 00 67
    Hívásfogadási idő
    hétfőtől csütörtökig 9:00 – 15:00 óráig

  • Írásban, postai úton

    Cím
    VIN-FAKTOR Zrt., 1364 Budapest, Pf. 339.
    Személyesen vagy más által átadott irat útján
    1053 Budapest, Ferenciek tere 2. I. emelet 8. ajtó

  • Írásban, elektronikus levélben

    E-mail cím
    info@vinfaktor.hu

A telefonon közölt szóbeli panaszról hangfelvételt készítünk, amelyet 5 (öt) évig megőrzünk; erre a telefonbeszélgetés elején ügyintézőnk felhívja a figyelmét. Kérésére biztosítjuk a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen, a panaszkezelési határidőn belül rendelkezésére bocsátjuk a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát.

Mit érdemes megadnia?

A panasz kivizsgálásához – annak jellegétől függően – az alábbi adatokra lehet szükségünk:

  • név;
  • szerződésszám vagy ügyfélszám;
  • lakcím, székhely, levelezési cím;
  • telefonszám;
  • az értesítés kért módja;
  • a panasszal érintett termék vagy szolgáltatás megnevezése;
  • a panasz leírása, oka;
  • a panasz alátámasztásához szükséges, az Ön birtokában lévő – Társaságunk számára rendelkezésre nem álló – dokumentumok másolata;
  • meghatalmazott útján való eljárás esetén érvényes és hatályos meghatalmazás.

Válaszadási határidő

Az írásbeli panaszt annak kézhezvételét követően kivizsgáljuk, és álláspontunkat, illetve intézkedéseinket indokolással ellátva, írásban megküldjük Önnek a panasz közlését követő 30 (harminc) naptári napon belül. Ha valamely speciális jogszabályi rendelkezés ennél rövidebb válaszadási kötelezettséget ír elő, válaszunkat a vonatkozó jogszabály szerinti határidőben küldjük meg.

A szóbeli – személyesen és telefonon tett – panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel.

Letölthető dokumentumok és formanyomtatványok

A panaszkezelési szabályzat korábbi, már nem hatályos változatai a Dokumentumarchívumban érhetők el.

A panasz formanyomtatványt ügyfélszolgálati irodánkban nyomtatott formában is elhelyezzük. A formanyomtatvány az MNB honlapján is elérhető: MNB – pénzügyi panasz formanyomtatványok (mnb.hu, külső oldal)

Ha nem fogadjuk el a panaszát

Ha panaszát elutasítjuk, vagy a kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő eredménytelenül telik el, az alábbi szervekhez fordulhat. Erről válaszlevelünkben minden esetben külön is tájékoztatjuk.

Fogyasztónak minősülő ügyfél esetén

Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén

A Magyar Nemzeti Bank Ügyfélkapcsolati Információs Központjának elérhetőségei
SzervMagyar Nemzeti Bank Ügyfélkapcsolati Információs Központ
Levelezési címMagyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest
Személyes ügyfélszolgálat1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
Telefon06-80/203-776
E-mailugyfelszolgalat@mnb.hu
Honlapmnb.hu (külső oldal)

Szerződéssel összefüggő jogvita esetén

A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat.

A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségei
SzervPénzügyi Békéltető Testület
Levelezési címHU-1525 Budapest, BKKP Pf.: 172.
Telefon06-80/203-776
E-mailugyfelszolgalat@mnb.hu
Honlapmnb.hu/bekeltetes (külső oldal)
Kérelem formanyomtatvány Kérelem nyomtatvány letöltése (mnb.hu, külső oldal)
A formanyomtatvány személyesen is kérhető az MNB ügyfélszolgálatán (1122 Budapest, Krisztina krt. 6.).

Kérelmére a formanyomtatványokat költségmentesen megküldjük Önnek. Ezt a fenti postai címünkön, telefonszámunkon vagy e-mail címünkön kérheti.

Nem pénzügyi szolgáltatási jogviszonyból eredő panasz esetén

A lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat. A területileg illetékes kormányhivatal a kormanyhivatalok.hu (külső oldal) honlapon kereshető.

Fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez is fordulhat. A testületek elérhetőségeit a Békéltető testületek oldalon gyűjtöttük össze.

Bírósági út

A fentieken túl bármely szerződésből eredő polgári jogi jogvita esetén keresettel az illetékes bírósághoz fordulhat. A KHR-ben nyilvántartott referenciaadatok jogalapjának vagy helyességének kifogásolása, illetve törlésének kérése esetén a lakóhelye szerint illetékes járásbírósághoz fordulhat.

Fogyasztónak nem minősülő ügyfél esetén

Panaszának elutasítása vagy a kivizsgálására előírt 30 naptári napos válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvitája rendezése érdekében az illetékes bírósághoz fordulhat.

MNB fogyasztóvédelmi tájékoztatók

A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi honlapját ide kattintva (mnb.hu, külső oldal) érheti el.

Tájékoztatók

MNB Pénzügyi Navigátor füzetek

További hasznos oldalak